万通华府:工程交房,践行客户服务新思维
时间:2009-11-26 类别:2009年 第十期

  2009年9月26日,地处天津滨海新区MSD核心、定位于滨海首席豪宅的万通华府开始正式毛坯交房并接受业主精装修服务确认,此次交房比预期交房时间提前了两个月,不仅为后续精装工程赢得了宝贵的时间,更为产品二次交房并最终兑现客户承诺打下了坚实的基础。
  在争取工程进度安排有利条件的同时,与以往行业内以客服、销售人员为主,物业的工程技术人员为辅的传统交房模式所不同的是,万通华府此次交房是以参与一线施工的工程技术、销售人员为主,客服和物业全程配合下的一对一专属交房,从交房流程到客户需求响应都做了精心安排,工程技术和销售、客服人员配对组成每一个交房小团队,一个时间段内只针对一组业主,在销售人员做好引导接待服务的同时,由参与一线施工的工程技术人员为业主全程解答并记录所有关于工程方面的专业疑问,因为是由直接参与施工的一线人员作出解答而让交房效率得到很大提高,同时客服和物业人员穿插配合,此种注重产品交底、服务细节体贴入微、全面兼顾的创新交房模式,大大提高了客户的满意度,万通华府整个交房过程在团队的有效协作下井然有序,短短5天就基本完成了繁复的交房任务。
  此次华府交房模式的创新,是公司推行一切以客户价值为上核心经营理念在项目运营上的一种具体体现,作为公司在滨海新区的标志性项目和基于华府客户的特殊性,此次客户服务上的有益尝试将对未来公司的经营产生积极而深远的影响,逐步奠定和提升公司在客户价值维护上的新起点和新高度。
  自8月底外立面的全面呈现以来,万通华府作为滨海豪宅的新地标正式亮相于公众面前。外立面由多用于星级酒店和高档写字楼的氟碳喷涂铝单板和玻璃幕墙构成,将现代、简洁、凝重和庄严融于一身;4栋百米针式建筑错落有致,挺拔屹立于滨海MSD核心地,为滨海城市增添一道不可复制的风景线。
  而近期开放的实楼样板示范区里,园林中郁郁葱葱的花卉绿植和碧波荡漾的湖水,配以各种艺术小品和休闲设施,将早期规划中“森林之湖”的景观意境衬托的恰到好处。实楼样板间为业主真实呈现了精装的奢华效果,来自全球超过9个国家12大顶级建材品牌及其产品汇聚一堂,加以细节上的考究,使“低调的奢华”在一室之内尽然诠释。
  如果说此次毛坯交房是万通华府一期2010年6月30日精装交房的“预热”,那么相信在客户服务新思维的指导下,公司将在精装交房时给业主带来更大的惊喜和更多的满意。

 
 
 
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