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| 客服理念 |
| 中国房地产行业经历十几年的发展以后，特别是2004年后，房地产公司逐步进行分化，投机做短线的公司越来越被市场淘汰，做得好、做得正、做长线的公司更注重反思自己的发展，并思考未来的发展模式。2004年泰达集团与万通集团的结盟、2005年万科对南都集团的兼并以及近来天鸿集团和北京城开400亿资产的合并无不表现如此的势头。 聪明人的做法是站在高处看远处，聪明企业的做法是站在未来看现在，那站在未来，地产企业的竞争靠什么？靠核心竞争力。 |
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| 客户价值倍增计划 |
| 万通客户忠诚度建设方面核心的做法称为“客户价值倍增计划”。“客户价值倍增计划”是以为客户提供价值，为客户提供增加价值作为指导思想的一系列工作的总称，是万通地产客户关系的内核。目前，已实施的计划包括“积分计划”、“二次规划”等，将来还将实施“换屋计划”等一系列续性的其它计划。 |
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| 万通新新会社 |
| 万通新新会社是北京万通地产
股份有限公司（以下简称：万通地
产）组建的以为万通地产的客户提
供服务（已购买或意向客户）的服
务机构，不是社团法人，不以营利
为目的。 |
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