“创造最具价值的生活空间”是万通地产一直秉承的客户价值理念。2002年万通地产成立客户关系中心，整合了公司与客户之间沟通的渠道，客户可以通过多种渠道了解自己购买物业的进展情况，万通地产也会提供各种信息以建立和客户之间的密切关系。随着公司业务的不断发展，为了给不同地域客户提供标准化服务，公司还进一步规范了客户服务的相关规定、工作流程及服务标准。
万通地产针对客户投诉建立了二级制客户投诉解决机制，即项目公司层面解决日常客户投诉与总部客户关系中心监督和解决重大投诉相结合。在收集客户投诉信息、分析投诉内容，提出解决措施、后期跟进等方面制定了系列流程，注重客户信息的内部反馈。万通地产还在公司内部成立了质量管理小组，目的在于综合相关部门技术力量，解决质量问题，并制定措施杜绝再次发生。同时，每年万通地产会聘请盖洛普咨询有限公司进行所有物业项目的客户满意度调查工作，可以获得大量的客户资讯，了解到客户对重要问题的满意程度，根据满意度评分排序，指导我们制定相应改进措施并加以实施。

万通地产通过组织社区活动，营造社区文化来回馈客户。自2002年开始，连续四届的“万通地产生活节”，已经成为维系客户的纽带和盛会。